Genesys, líder en Infraestructura de Contact Center
Genesys Telecommunications Laboratories, la compañía de Alcatel proveedora de software de contact center, fue posicionada por Gartner como líder en el Magic Quadrant de este mercado.
De acuerdo al reporte titulado, “Magic Quadrant para infraestructura de Contact Center, Norteamérica, 2004”, los proveedores líderes brindan un amplio espectro de soluciones no solo para satisfacer los requerimientos de los grandes Call Centers, sino también para dar respuesta a instalaciones más pequeñas o en ubicaciones remotas, con una única solución completa. Las compañías reconocidas como líderes poseen además una oferta amplia de productos y servicios y tienen un plan corporativo claro sobre las tecnologías emergentes claves como voz sobre IP e integración de aplicaciones de Software.
“Ser posicionados por Gartner como líderes es un reconocimiento a la forma en que contribuimos al éxito de nuestros clientes, a través de soluciones innovadoras para sus contact centers”, comentó Paul Segre, COO de Genesys. “Creemos que esto es una evidencia clara de nuestro excelente momento en el mercado, asi como de nuestro expertise y fortalezas”.
Genesys ofrece una suite integrada de soluciones de contact center que permiten contar con sofisticados reportes y gestionar las interacciones con el cliente a través de la voz, el correo electrónico y múltiples canales Web. El software de Genesys está basado en estándares abiertos y puede ser rápidamente integrado con aplicaciones de CRM a través de conectores específicos para cada una, asegurando una integración eficiente de las aplicaciones y un mejor uso de la información del cliente para brindar un servicio personalizado.
Genesys además brinda una avanzada plataforma de voz que permite acceder a la información basada en la Web desde cualquier teléfono. Se trata de una solución de software que funciona como un sofisticado sistema de autoservicio interactivo a partir de la voz.
Finalmente Genesys cuenta con Genesys Expert Contact, que extiende el alcance del cliente más allá del contact center y a través de toda la empresa para interactuar con el experto requerido independientemente del área en la que se desempeñe, y con Genesys IP Contact Center, una solución vanguardista para administrar interacciones que extiende la suite integrada de Genesys con todos sus productos hacia las redes IP.