Genesys Telecommunications Laboratories, empresa de Alcatel y proveedor líder de software para Contact Centers, anunció que fue seleccionada por Gartner como líder mundial en Portales de Voz, dentro de su reporte sobre participación de mercado de los sistemas de respuesta de voz, realizado a comienzos de 20051. De acuerdo a este estudio, Genesys ocupa el primer lugar, con una participación del 13% en este mercado.
Genesys obtuvo además el primer puesto en la categoría que comprende Latinoamérica, (además de Asia y Pacífico), con un 26.7 % de participación. Asimismo fue ubicada en el primer lugar para la región de EMEA (Europa, Medio Oriente y Africa) con un 15.7% y en el segundo puesto para el mercado norteamericano con un 10.1%.
El reporte de Gartner demuestra que los sistemas de respuesta basados en arquitectura de portales de voz, actualmente, representan más del 20% del mercado total, y que en 2003, las soluciones de respuesta de voz se incrementaron por primera vez en muchos años, evidenciando luego un crecimiento anual sostenido del 6.5%. Genesys es el proveedor líder en el mercado combinado de IVRs (Sistemas de Respuesta de Voz Interactivos) y plataformas de portales de voz.
“Con el objetivo de ayudar a mejorar el servicio y reducir costos, las empresas están cada vez más abocadas a implementar tecnologías de voz y soluciones basadas en portales de voz centrados en la Web, que cuentan con funciones avanzadas de reconocimiento de voz y aplicaciones sofisticadas”. Comentó Elliot Danziger, Chief Technology Officer de Genesys. “Genesys está liderando este pujante mercado con una visión basada en estándares abiertos para que los portales de voz integren de forma transparente todas las herramientas de autoservicio brindadas al cliente con avanzadas aplicaciones de ruteo y también con la asistencia directa de los agentes”.
Además de este nuevo reconocimiento, Genesys ya había sido incluida como líder en el Magic Quadrant de Gartner en 2004 sobre IVRs y Portales de voz.2