Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para Contact Centers, creció un 40% en Latinoamérica durante 2005 y proyecta un crecimiento similar para el 2006, potenciado sobre todo por la tecnología IP y por la adquisición de la empresa brasileña GMK, que multiplica su estructura, ingresos y participación de mercado a nivel regional.
“La tecnología IP es cada día más importante en Latinoamérica si bien, como ocurre en el resto del mundo, este proceso no comienza por el contact center. Esto es positivo para nosotros porque vemos que no solo el centro de contactos, sino también el resto de la compañía, puede capitalizar las ventajas de nuestras soluciones”, aseguró Wes Hayden, CEO y Presidente de Genesys a nivel mundial.
Dentro del proceso general de migración hacia ambientes IP, el número de implementaciones crece sobre todo en las instituciones financieras, bancos y compañías de seguros, según la visión del CEO.
“La adopción de la tecnología IP en las empresas no es realmente una cuestión de tipo de industria sino de tiempo. Este es un proceso que involucra a todas las empresas por igual, lo que varia es el momento en que comiencen y el área por las que se inicia el proyecto”, remató Hayden.
Latinoamérica representa actualmente el 5% de los ingresos globales de Genesys y según proyecciones de su CEO, planea alcanzar un 6 ó 7% en el mediano plazo, dado que el mercado latino es uno de los de mayor y más rápido crecimiento.
Como parte de este proceso de expansión, Genesys, una compañía de Alcatel, adquirió a comienzos de 2006 a la compañía GMK -líder en proveer servicios de contact center en Brasil- por 15 Millones de dólares.
“La adquisición de GMK, que atiende un promedio de 70 millones de llamadas mensuales y tiene presencia en más de 120 ciudades de Brasil, representa un crecimiento del 50% en los ingresos de Genesys Latinoamérica y debido a esta operación Brasil se ha transformado hoy en el mercado más grande de la región para nuestra compañía”.
A partir de esta adquisición Genesys integrará a su estructura a los más de 100 empleados de GMK, incorporando así su capacidad profesional para brindar un servicio de excelencia a sus clientes en Brasil y a lo largo de toda la región en forma integrada.
Genesys estará impulsando además a lo largo de todo el territorio durante 2006, su visión hacia los Contact Center Dinámicos, un estado de evolución avanzado que las empresas de todo el mundo aspiran alcanzar, ya que implica la transformación real del centro de contactos, en un centro de negocios.
“La madurez del mercado latinoamericano, nos permite plantear perspectivas ambiciosas para este año. La visión hacia los Contact Center Dinámicos, es un gran desafío para nosotros para nuestros clientes, quienes pretenden acelerar la innovación de su negocio transformando su centro de contactos en una unidad de negocios y en un centro de beneficios”, comentó Alejandro Migliora, VP de Genesys para Latinoamérica. “Los portales de voz y las aplicaciones de autoservicios automatizados en ambientes IP, son tecnologías coherentes y potenciadotas respecto a estos conceptos, por eso vemos su fuerte consolidación en los distintos mercados e industrias, más allá de las necesidades particulares”.