Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia, anunció un acuerdo con Siebel Systems, líder mundial en la provisión de software para aplicaciones de eBusiness, para brindar respaldo a Siebel 7, uno de los siete mayores lanzamientos de la división Siebel eBusiness Applications. El objetivo es integrar la suite 6 de Genesys, conformada por soluciones para la administración de contact centers e interacción con los clientes.
Genesys integrará sus soluciones a través de Gplus, un adaptador especialmente diseñado para Siebel 7. El programa Gplus de Genesys desarrolla adaptadores que integran las aplicaciones de la empresa a las suites líderes en eBusiness y CRM. La combinación de las aplicaciones de Genesys y Siebel brindan a las organizaciones soluciones de eBusiness completas que incrementan la productividad, maximizan los ingresos y las ganancias, y mejoran significativamente la adquisición, satisfacción y retención de los clientes.
Como resultado de la alianza estratégica mundial entre Genesys y Siebel Systems, las compañías pueden beneficiarse de la integración de las soluciones Genesys de ruteo inteligente, reporte, contacto con los clientes y administración de los empleados, con las aplicaciones eBusiness de Siebel. La solución Gplus de Genesys le permite a los operadores administrar múltiples interacciones simultáneamente y observar estadísticas en tiempo real de todos los contactos con los consumidores. Adicionalmente, esta combinación provee una infraestructura que integra los contact centers de Genesys con la experiencia de Siebel en administración de datos. Esto permite construir un completo perfil del cliente que será compartido en toda la empresa.
Siebel 7 aumenta el alcance y la funcionalidad de la suite de aplicaciones de eBusiness multicanal integradas de Siebel Systems, permitiendo a las organizaciones ejecutar la estrategia de relacionamiento con el cliente a través de una efectiva alineación y una rápida integración de los canales, los empleados y los socios.
"Nuestra solución combinada permite a los operadores del contact center interactuar más eficientemente con los clientes a través de todos los medios y compartir una única visión del mismo en toda la empresa," expresó Steve Rutledge, vicepresidente de programas Gplus de Genesys. "Estamos conformes de poder brindar nuestro respaldo a Siebel 7, asegurándonos que nuestros clientes se beneficien de las soluciones de contact center y eBusiness líderes."
La solución incluirá: