Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia, anunció un acuerdo con PeopleSoft Inc. que permitirá a las empresas mejorar la eficiencia de los contact centers y ahorrar tiempo y dinero. Esta alianza integrará la solución PeopleSoft 8 CRM con la oferta de Genesys.
El objetivo es ofrecer a los clientes una solución completa que administre las interacciones de los usuarios a través de todos los canales de comunicación incluyendo voz, e-mail y web. Este acuerdo se basa en una integración existente - llamada Integración CTI PeopleSoft – que permite a las compañías conectar rápida y fácilmente el CRM de PeopleSoft con las soluciones para contact center de Genesys.
Genesys planea desarrollar un adaptador Gplus que permitirá a las empresas ahorrar tiempo y dinero mediante una rápida y preconfigurada integración de las soluciones de contact center multimedia de Genesys 6 con PeopleSoft 8 CRM. La Suite Genesys 6 incluye:
Enterprise Routing: permite identificar y precisar la ruta de una llamada y entregar en pantalla y tiempo real toda la información del cliente, estadísticas o cualquier dato predeterminado por la empresa
Outbound Contact: brinda una manera proactiva de contactar a los clientes para manejar ventas.
Network Routing: ofrece una estrategia de ruteo para reducir significativamente los costos que produce la congestión de llamadas e incrementar la productividad de los agentes.
Workforce Management: ayuda a optimizar el trabajo, planeación y administración de los clientes interactivos en los contact centers, permitiendo predecir la demanda de servicios, crear programas de soporte y analizar estadísticas y rendimiento.
Internet Contact Center: permite establecer comunicaciones flexibles y seguras a través de Internet tanto para empresas que realizan e-commerce como para las tradicionales.
"A través de nuestra alianza con Genesys, distribuiremos una solución de CRM que mejorará significativamente la eficiencia de los contact centers.", sostuvo Stan Swete, Vicepresidente Senior y Gerente General de CRM PeopleSoft.
"En la actualidad, las empresas con contact centers buscan rápidas e integradas maneras de poner en funcionamiento estrategias de CRM que incluyan contacto a través de todos los canales de comunicación, segmentación y personalización. Este adaptador proveerá una solución multimedia integrada basada en un testeado y certificado proceso de implementación.", afirmó Steve Rutledge, Vicepresidente del Programa Gplus de Genesys.