Genesys presentó su adaptador Gplus para Siebel 7
La combinación de las aplicaciones de Genesys y Siebel brindan a las empresas soluciones de eBusiness completas que incrementan la productividad, maximizan los ingresos y las ganancias, y mejoran significativamente la adquisición, satisfacción y retención de los clientes
Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia, anunció el lanzamiento de su adaptador Gplus para Siebel 7, uno de los siete mayores lanzamientos de la división Siebel eBusiness Applications. Este adaptador integra las capacidades de manejo de la interacción con los clientes que provee Universal Queue de Genesys con Siebel 7 y ofrece una integrada solución de manejo de la interacción que trabaja sobre múltiples switches y a través de múltiples sitios web.
Entre los beneficios que aporta el adaptador GPlus, se enumeran: el aumento de la productividad de los agentes, una rápida implementación, la reducción de los costos de integración y capacitación, y la habilidad de proveer una mejor experiencia al usuario final.
La solución incluye:
- Universal Queue: ruteo inteligente para alinear todas las comunicaciones de los consumidores en una sola cola.
- Capacidad para la administración de interacciones multimedia como voz, fax, email, web chat, web collaboration y voz sobre IP (VoIP)
- Un login unificado que mejora la productividad simplificando los procesos de reporte
- Estadísticas y métricas en tiempo real del rendimiento
- Soporte para llamados de salida (outbound) previos, predictivos y progresivos
"Las compañías deben obtener una visión completa de sus clientes para poder ofrecer una experiencia de interacción consistente," dijo Steve Rutledge, Vicepresidente del Programa Gplus de Genesys. "La integración de las aplicaciones de eBusiness de Siebel con Genesys proveen arquitectura compatible y tecnología de última generación que facilita a las compañías la creación de relaciones dinámicas con los clientes."
El programa Gplus de Genesys desarrolla adaptadores que integran las aplicaciones de la empresa a las suites líderes en eBusiness y CRM. Además de los adaptadores para Siebel 7 y Siebel 2000, Genesys desarrolla adaptadores Gplus para PeopleSoft 8 CRM, mySAP CRM 3.0 y las versiones 5.5 and 6.0 de Broadvision.