IBM (NYSE: IBM) y Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., subsidiaria independiente de Alcatel (NYSE: ALA), anunciaron una alianza estratégica, mediante la cuál la unidad Global Services de IBM venderá las soluciones para contact centers y CRM de Genesys, inicialmente a las compañías de telecomunicaciones y servicios financieros. Por su parte, Genesys promoverá en forma similar las tecnologías, infraestructura y servicios de IBM.
IBM y Genesys están trabajando de manera conjunta en el desarrollo de mejores soluciones para administrar las relaciones con los clientes. Ahora las empresas, incluyendo a más de 400 clientes que IBM y Genesys comparten, podrán beneficiarse con la integración de las tecnologías líderes de ambas.
Esta alianza combinará la experiencia de Genesys en el servicio asistido con la experiencia de IBM en el servicio que no requiere asistencia. Ambas compañías comercializarán conjuntamente las soluciones de Genesys que fueron optimizadas para su uso con las tecnologías de eBusiness de IBM, incluyendo software WebSphere* y DB2*, y hardware eServer* pSeries*, xSeries*, iSeries* y zSeries*. IBM Global Services implementará estas soluciones para sus clientes mundiales.
"Los contact centers evolucionan constantemente y los Gerentes buscan continuamente la manera de optimizar la eficiencia, aprender más de sus clientes y reducir los costos. Ahora, IBM y Genesys les permitirán satisfacer sus cambiantes necesidades con la tecnología basada en estándares abiertos de IBM," dijo Gary Bullard, Gerente General de IBM Global Solutions.
"El compromiso de Genesys está en posibilitar la integración de la infraestructura existente en cada empresa con soluciones de contact center y CRM que permitan ahorrar costos.", dijo Ad Nederlof, CEO de Genesys. "Junto a IBM brindamos la capacidad de que nuestros clientes puedan otorgar niveles de servicio más personalizados, reduciendo los costos con la combinación inteligente del servicio al cliente guiado por un operador con el servicio automático que no requiere asistencia."
Esta alianza amplía la relación existente entre ambas compañías, mediante: el diseño conjunto de las soluciones, la integración de los sistemas existentes y un acuerdo de distribución con IBM.
IBM Global Services cuenta con profesionales entrenados y certificados en la completa línea de soluciones de Genesys, para la rápida implementación de las soluciones de Genesys de los clientes mundiales de IBM.
Esta alianza estratégica con Genesys es otro ejemplo del compromiso de IBM de asociarse a vendors de software independiente a través del Programa PartnerWorld para Desarrolladores (www.developer.ibm.com). Bajo esta iniciativa, IBM ha firmado acuerdos con reconocidos líderes de software. El objetivo es permitir a los desarrolladores acceder a nuevos clientes y oportunidades de negocios a través del marketing, ventas y recursos de IBM. Por su parte, los desarrolladores se comprometen a ofrecer middleware, plataformas de servidores y servicios de IBM a sus clientes.
Acerca de IBM PartnerWorld para Desarrolladores
Los desarrolladores de aplicaciones de software reciben el soporte de IBM PartnerWorld, un programa diseñado para ayudar a los desarrolladores de software a ampliar sus mercados, reducir sus costos y llegar a sus mercados rápidamente. Para más información, visite: