Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers multimedia y SAP, anunciaron la disponibilidad del adaptador Gplus de Genesys para mySAP™ CRM. Mediante este adaptador, Genesys y SAP ofrecen a los usuarios de mySAP CRM una integración fácil y rápida con la Suite 6 de Genesys -una completa gama de soluciones de manejo de las interacciones con el cliente a través de todos los canales de comunicación (teléfono, email, chat, etc)-.
El nuevo adaptador reduce el tiempo de implementación requerido para integrar estas dos aplicaciones de misión crítica además de aumentar la productividad y la eficiencia de los operadores que atienden al cliente, mejorar la experiencia general del usuario y fortalecer la relación con el mismo.
"En la actualidad, nuestros clientes necesitan poder integrar soluciones globales de CRM y ahorrar costos.", dijo Dietmar Saddei, Vicepresidente Senior de Producto de mySAP CRM. "Con esta nueva solución, nuestros clientes pueden disfrutar de la administración centralizada de las interacciones sin costos ni tiempos perdidos en la integración de las aplicaciones".
Adicionalmente, los clientes de mySAP CRM pueden mejorar el seguimiento de las interacciones, vinculando a cada cliente con el operador apropiado según su perfil, nivel de servicio y demás atributos. El historial de interacciones de cada medio de contacto está disponible para el operador. Esto hace posible que los empleados conozcan efectivamente cuáles son las necesidades del cliente y lo vincule con nuevas ofertas para así maximizar las oportunidades de negocios.
"Genesys y SAP ofrecen soluciones de CRM más integradas que utilizan inteligentemente la información de los clientes para administrar la retención y rentabilidad de los mismos," dijo Max Raphalen, Vicepresidente Senior de Negocios de Genesys. "Con la integración de la información de las interacciones pasadas y de tiempo real de los clientes y el seguimiento a través de todos los canales de comunicación dentro de mySAP CRM, SAP y Genesys ayudan a las empresas a desarrollar avanzadas estrategias de CRM."
El programa Gplus de Genesys es una iniciativa estratégica inspirada en combinar las soluciones de contact center de Genesys con las aplicaciones líderes de e-business y CRM.