Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia, anunció que ya está disponible su adaptador Gplus para las aplicaciones CRM de PeopleSoft. Este adaptador ofrece una integración de la capacidad de administración de las interacciones con el cliente de Genesys y las aplicaciones CRM de PeopleSoft. La solución provee una visión unificada de la información en tiempo real y del historial de interacciones del cliente para mejorar tanto la productividad del operador como la satisfacción del cliente.
Desarrollado por Genesys en cooperación con PeopleSoft, el adaptador Gplus reduce en gran medida el tiempo de implementación, así como también facilita la integración de los sistemas y lo costos de capacitación de los operadores en compañías que utilicen las soluciones de Genesys y el CRM de PeopleSoft. Esta solución se traduce en una más rápida recuperación de la inversión y en un más bajo costo total de propiedad en el largo plazo.
Además, la solución le permite a las empresas llevar a cabo una segmentación inteligente y el ruteo de las interacciones de los clientes a través de múltiples medios - voz, email, chat, y colaboración vía web –. Con el adaptador Gplus, las interacciones entrantes de los clientes administradas por Genesys pasan automáticamente al CRM de PeopleSoft, incrementando la inteligencia y el tiempo de respuesta del operador, con información completa y actualizada del cliente.
"Genesys y PeopleSoft cuentan con una larga trayectoria de instalaciones exitosas. Nuestra alianza se construye sobre esa experiencia para otorgarle a los clientes que tenemos en común la más efectiva manera de maximizar los esfuerzos en CRM", dijo Nicolás de Kouchkovsky, Vicepresidente de Producto y Estrategia de Genesys.
"El acuerdo con Genesys tiene un alto valor agregado para nuestros clientes mutuos. El contacto a través de todos los canales de comunicación, la segmentación y la atención personalizada son factores críticos en las implementaciones de contact centers.", dijo Stan Swete, Senior Vicepresidente y Gerente General de PeopleSoft CRM.
El adaptador Gplus de Genesys para PeopleSoft ofrece los beneficios de una implementación desde la intranet de las compañías, lo que facilita su mantenimiento a través de una administración centralizada.
La propuesta de Genesys y PeopleSoft incluye las siguientes características:
- Provee un único login conjunto
- Permite interacciones múltiples y simultáneas con diferentes clientes
- Administra múltiples canales, incluyendo email, chat, co-browsing y llamadas entrantes y salientes
- Ofrece barras de herramientas para funciones de uso frecuente
- Otorga estadísticas del rendimiento de cada operador
- Monitorea el tiempo de las interacciones a través de todos los canales de comunicación
- Provee una notificación automática de las interacciones de nuevos clientes (cuando hay una nueva interacción, aparece un icono de alerta en la pantalla del operador)
- Ofrece opciones de revisión para el supervisor, como la habilidad de establecer límites de tiempo para las respuestas de emails, con una señal automática que le notifica al supervisor cuando ese límite es excedido
El programa Gplus de Genesys es una iniciativa estratégica inspirada en combinar las soluciones de contact center de Genesys con las aplicaciones líderes de e-business y CRM.