Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers, anuncia la disponibilidad de un nuevo adaptador para Siebel* que ayuda a los clientes en común a lograr mayor competitividad potenciando sus aplicaciones de negocios y mejorando su servicio al cliente. Esta integración llave en mano reduce en forma drástica los tiempos de implementación y los costos operacionales.
"En Shell Oil evaluamos varias soluciones para nuestro nuevo centro de Customer Service, buscábamos un proveedor de software que pudiera trabajar con nosotros para simplificar y dinamizar el proceso de implementación e integración", comenta Brooks Herring, Director de Operaciones de Retail de Shell Oil Products en Estados Unidos. "Reforzar la integración entre Siebel y Genesys nos permite tener nuestro contact center funcionando más rápido y maximizar la efectividad de nuestra combinación de soluciones de CRM y servicios al cliente. Juntas, las soluciones de Siebel y Genesys, brindan a nuestros agentes de atención al cliente un acceso fácil a la información clave para responder a sus necesidades".
Actualmente hay 90 clientes en el mundo usando el adaptador Genesys Gplus. Además de contar con una integración llave en mano los clientes en común tienen asegurada una rápida y eficiente resolución de sus necesidades técnicas gracias al acuerdo global de soporte y cooperación técnica que tienen Genesys y Siebel.
"Las organizaciones evolucionan y se vuelven más sofisticadas, con mayores expectativas y demandas para sus servicios al cliente", comentó Alejandro Migliora, Director General de Genesys para Latinoamérica. "Para mantener su competitividad las empresas notan que deben revalorizar la información de sus clientes y así mejorar el servicio y afianzar su lealtad. La integración con Siebel permite a nuestros clientes en común mejorar en forma rápida y sencilla sus servicios de atención y a su vez reducir costos operativos y de integración".
Genesys provee aplicaciones abiertas diseñadas específicamente para optimizar el servicio al cliente, en el contact center y a través de toda la empresa. Genesys ayuda a las compañías a reducir sus costos y aumentar sus ingresos, brindando un servicio multimedia, personalizado y rentable para generar mejores relaciones con sus clientes.
* Genesys Gplus Adapter 6.5.1 para Siebel 7.5.