Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers, selló una alianza estratégica con Oracle, a quien suscribió como nuevo miembro a su programa Genesys Interacts Program. A partir de ahora Oracle desarrollará y soportará la integración entre sus aplicaciones de CRM y el software de Contact Center de Genesys. Esto beneficiará a los clientes comunes de ambas compañías permitiendo a los agentes de contact center incrementar fácilmente el valor de la información sobre sus clientes, mejorando el servicio y aumentando el nivel de satisfacción.
"Esta integración brinda a las compañías lo mejor de ambos mundos, combinando la capacidad probada del software de contact center de Genesys, con los beneficios de las aplicaciones de CRM de Oracle", dijo Matthew Self, Vicepresidente del Centro de Desarrollo de Interacción Oracle. "A partir de esta poderosa integración, nuestros clientes pueden reducir sus costos gracias a la automatización de sus procesos de negocios, mejorando las decisiones gerenciales a partir del uso de avanzadas soluciones de negocios e incrementar la satisfacción y retención de sus clientes gracias a una vista integral de 360 grados sobre el cliente"
La integración entre las aplicaciones de CRM de Oracle y las soluciones de contact center de Genesys reducirán significativamente el riesgo y complejidad en la utilización de estas soluciones combinadas . Hasta ahora, las compañías debían hacerse cargo de los proyectos de integración con recursos internos o consultores tercerizados, incrementando sus costos significativamente. Esta alianza proveerá a los clientes de las soluciones Oracle y Genesys de una integración certificada, que permitirá reducir el tiempo y los costos de implementación.
"Es muy importante para nosotros contar con Oracle dentro de nuestro programa de socios – Genesys Interacts Partner Program", comentó Ad Nederlof, CEO de Genesys. "Estamos muy contentos de trabajar más cerca de una compañía mundial de la talla de Oracle para entregar soluciones más poderosas de servicio al cliente. Juntos trabajaremos para permitir que las empresas maximicen sus inversiones en tecnología y desarrollen mejores estrategias para llegar a sus clientes".
Además, ahora los clientes podrán contar con funcionalidades ampliadas y disminuir la necesidad de una excesiva personalización y adaptación. La primer fase del proceso de integración permitirá a las empresas administrar las interacciones telefónicas a través de la combinación de las capacidades de integración de telefonía e informática y de ruteo de Genesys, con las aplicaciones de CRM de Oracle. Además los análisis operacionales de Genesys se combinan con los procesos de Business Intelligence desplegados por Oracle, para que los gerentes y administradores aumenten su conocimiento de los clientes y puedan proveer un mejor servicio, aumentando sus ingresos gracias a la generación de nuevas oportunidades de negocios y de campañas de marketing mejor direccionadas. Las próximas innovaciones permitirán una integración total del ruteo multimedia, brindando a los agentes la capacidad para administrar teléfonos, e-mails y transacciones Web de forma unificada y eficiente.
"La misión de Genesys ha sido siempre llegar al cliente con una solución integral llave en mano y todas nuestras alianzas apuntan a este objetivo que redunda directamente en un mejor servicio al cliente, ahorrando cualquier costo adicional de integración", dijo Alejandro Migliora, Director Regional de Genesys para Latinoamérica. "Este acuerdo refuerza nuestra estrategia de integrarnos con cualquier sistema de CRM que el cliente utilice y potenciarlo a través de las capacidades de Genesys; ahora podremos dar a los clientes en común junto con Oracle un servicio más integrado, coordinado y planificado".
El CRM Oracle, incluyendo Oracle Services, Oracle Sales y Oracle Marketing son componentes de Oracle E-Business Suite, la primera solución integrada de aplicaciones de negocios sobre Internet, que automatiza procesos críticos de negocios, ofreciendo a las compañías gran flexibilidad y libertad en la implementación de aplicaciones de negocios.
Genesys provee aplicaciones de software abiertas diseñadas especialmente para optimizar el contacto con el cliente, desde el contact center y a lo largo de toda la corporación. El programa Genesys Interacts Program está diseñado para fomentar la colaboración entre las compañías líderes en aplicaciones e infraestructura y también entre integradores y sus distribuidores que agregan valor. El programa se basa en el compromiso de Genesys de entregar el mejor conjunto de soluciones de contact center, basándose en estándares abiertos para mejorar la interacción entre estas soluciones y reducir costos de operación.