Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para Contact Centres, reunió a sus principales canales en Argentina para compartir su visión y sus nuevas soluciones de cara a un 2006 de fuerte crecimiento y consolidación de las últimas tecnologías de telecomunicaciones en el país.
“Es fundamental para nosotros tener la posibilidad de compartir con nuestros canales la visión de Genesys y la potencialidad de negocios que nuestras soluciones tienen para ellos”, afirmó Marcelo Amma, Gerente Comercial para la Región Mercosur de Genesys. “La consolidación de las soluciones de portales de voz, así como la extensión de la tecnología IP hacia el interior de las grandes y medianas empresas, representa una gran oportunidad para los integradores de tecnología y los proveedores de soluciones de telecomunicaciones, en un amplio rango de industrias”.
Durante la jornada, Genesys presentó sus iniciativas clave para el 2006, donde se destaca su concepto de Agente Experto -basado en capitalizar cada interacción con el cliente a partir de su atención por parte del agente que maneja su información crítica- y su tecnología Info Mart, una solución orientada hacia el análisis que permite tomar decisiones estratégicas para el negocio a parir de un estudio inteligente de los datos obtenidos de las interacciones del contact center. De este modo, las empresas pueden combinar las capacidades de atención y análisis en una solución integral.
Genesys presentó además su visión hacia los Contact Center Dinámicos que se encuentra impulsando a lo largo de todo el territorio durante 2006. Según explicaron los responsables de su desarrollo, se trata de un estado de evolución avanzado que las empresas de todo el mundo aspiran alcanzar, ya que implica la transformación real del centro de contactos, en un centro de negocios.
Finalmente, Genesys presentó su iniciativa Genesys Open Media, dedicada a resolver la imperiosa necesidad de las compañías -especialmente en sus centros de contacto- de integrar todos los medios de comunicación en un sólo canal y en un único flujo de tareas, consolidando las interacciones tanto de medios tradicionales como de medios electrónicos.
Entre los canales presentes, estuvieron Siemens, Trans, Alcatel, Interconnect, Interaxa y Mercury, entre otros. “Estamos seguros que muchos canales locales en la industria de telecomunicaciones, pueden potenciar su negocio con una oferta más compacta y sólida a partir de las soluciones de Genesys”, finalizó Marcelo Amma, es un gesto claro de su apertura a sumar nuevos socios de negocios.
Genesys es una organización orientada al canal que ha estado basada siempre en la generación de negocios y la formación intensiva de su red de socios estratégicos, privilegiando y premiando el compromiso y profesionalismo.
La evolución de Genesys ha transformado a sus soluciones, no solo en un activo clave para su estructura de TI, sino también en una herramienta esencial para las áreas funcionales de la empresa, potenciando el poder de decisión de los usuarios finales y contar con recursos para planificar el negocio, los servicios, ejecutar y medir sus acciones.