La facilidad de uso y la flexibilidad fueron las claves que determinaron la decisión de SESA Select de implementar soluciones de Business Objects, proveedor mundial de software para inteligencia de negocios, con el objetivo de fidelizar su cartera de clientes y lograr una operación más eficiente para realizar mejores negocios.
SESA Select, pertenece al grupo holandés Vedior NV y tiene operaciones en 44 países del mundo. La empresa cuenta en la Argentina con cerca de 12.000 colaboradores prestando servicios en una cartera de 700 empresas clientes. Dado al elevado volumen de datos y transacciones que manejan, las altas tasas de crecimiento del negocio y la incorporación de nuevas sucursales, la gestión de estos datos se hacía cada vez más compleja y su análisis requería más tiempo y recursos.
El desafío estaba orientado a contar con mejor información, mayor frecuencia y automatización y una mayor confiabilidad en los datos en los que se basaba la compañía para tomar sus decisiones de negocio. Esta necesidad llevó a SESA Select a la unificación total de su infraestructura tecnológica y a una orientación por capas, dividiendo su plataforma en transaccional, documental y Business Intelligence –BI-.
“Para contar con parámetros de decisión confiables y poder procesar los datos de manera eficiente, la organización requería que toda la información surgiera de una única base de datos. A partir de este enfoque hacia la unificación, se decidió avanzar rápido en Business Intelligence para poder integrar luego los sistemas transaccionales y contar finalmente con la información unificada”, sostiene Maximiliano Schellhas, Director de Operaciones del Grupo SESA Select.
De esta manera se desarrolló el proyecto de Business Intelligence, bautizado internamente con el nombre de “Aramis”, y que comenzó por el centro de datos contable. El primer logro fue tener la información contable vinculada con el reporte de gestión requerido por la casa matriz en Ámsterdam, ganando rapidez y seguridad en la información brindada. A medida que la cantidad de usuarios fue creciendo, la extensión del proyecto se profundizó, abarcando desde el tablero financiero y comercial, hasta las áreas de cobranzas, ventas, recursos humanos, planning y control presupuestario, llevando este proceso de unificación a lo largo de toda la organización.
Desde la perspectiva de Schellhas, la solución de Business Intelligence implementada “generó la posibilidad de liberar recursos que estaban dedicados al armado de información de gestión, permitiendo, gracias a la unificación de reportes y la automatización, reasignar esos recursos para tareas con mayor valor agregado para el negocio”.
Si bien los parámetros para estimar el retorno de la inversión en este tipo de proyectos son siempre complejos, el equipo de management de la compañía percibió a corto plazo los beneficios de este nuevo entorno y pudo ver materializado esto en los procesos de gestión. A nivel gerencial, los directivos de la organización coinciden en que el impacto de la herramienta en la gestión del negocio se ha hecho sentir rápidamente.
“Ahora, cada uno de los responsables de las cuatro regiones operativas en las que esta dividida SESA Select, ingresa a la aplicación de BI. De este modo, todo el equipo accede en tiempo real y en forma automatizada a los informes de gestión, que están basados en la misma información unificada”, concluye Schellhas.
La capacidad de control lograda a partir de esta solución de Business Objects, permitió volcar la información en un marco evolucionado de acceso y seguridad. Como parte de la expansión de estos beneficios dentro y fuera de la organización, se inició un proyecto de Extranet para clientes y colaboradores, basado en la solidez y seguridad de la plataforma ya constituida, con el objetivo de permitirles una mejor gestión y calidad de servicio, incluyendo más y mejor información para la toma de decisiones.